INFORMAZIONI SUI RIMBORSI
Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2025
Il presente documento disciplina la politica di reso, rimborso e recesso applicata agli acquisti conclusi sul sito papilloncalzature.it, gestito da Papillon Calzature di Ciavarelli Giovanni (di seguito anche il “Venditore”).
1. Finestra di reso (14 giorni)
Hai diritto a ripensarci entro 14 giorni dal giorno in cui tu — o un terzo da te designato diverso dal corriere — hai ricevuto fisicamente la merce.
Perché il reso sia accettato l’articolo deve:
essere nelle stesse condizioni di consegna (mai indossato né utilizzato);
includere etichette, accessori e confezione originale integri;
essere spedito in un unico pacco insieme ad eventuali altri articoli dello stesso ordine;
essere accompagnato da scontrino, fattura o altra prova d’acquisto.
2. Come avviare il reso
Scrivi a: info@papilloncalzature.it indicando numero d’ordine e articoli da restituire.
Riceverai via e‑mail l’etichetta di spedizione pre‑pagata e le istruzioni.
Affida il pacco al corriere entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione.
Reso gratuito solo per spedizioni dall’Italia. Ordini consegnati fuori dal territorio italiano non sono al momento coperti da etichetta pre‑pagata.
Indirizzo di restituzione
Papillon Calzature di Ciavarelli Giovanni
Corso Giuseppe Garibaldi 45/47
66026 Ortona (CH) – Italia
Per domande rapide puoi contattarci anche allo 085 906 47 50 (lun‑ven 09:00‑13:00 / 15:00‑18:00).
3. Articoli esclusi dal reso
Non è possibile restituire:
prodotti personalizzati su richiesta del cliente;
gift card o buoni regalo;
merce danneggiata, usurata o con suola sporca;
articoli cui sia stata rimossa la sigillatura di sicurezza.
Gli articoli in saldo o promozione possono essere restituiti, purché rispettino tutti i requisiti sopra indicati.
4. Danni o difetti al ricevimento
Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto presenta difetti di conformità, contattaci immediatamente con foto a supporto. Provvederemo a sostituzione, riparazione o rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale (vedi § 7).
5. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere una taglia o un modello diverso è:
inviare il reso seguendo la procedura;
effettuare un nuovo ordine separato.
Ricevuto il reso idoneo, emetteremo il rimborso relativo al primo acquisto.
6. Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la merce, ti informeremo via e‑mail sull’esito.
Rimborso approvato ➜ accredito sullo stesso metodo di pagamento entro 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche di visualizzazione dipendono dalla banca o dal circuito della carta.
Se dopo 15 giorni lavorativi l’importo non appare, scrivici a info@papilloncalzature.it.
7. Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Ogni paio di calzature è coperto dalla garanzia di 24 mesi per difetti originari di fabbricazione o di materiale, ai sensi degli artt. 128‑135‑septies del Codice del Consumo.
Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume l’esistenza al momento dell’acquisto; oltre tale periodo il cliente dovrà dimostrare che il vizio era già presente.
Sono esclusi dall’intervento gratuito: usura normale, danni da uso improprio o manutenzione inadeguata, alterazioni non autorizzate, nonché circostanze incompatibili con la natura del difetto.
Il cliente può richiedere, in ordine di priorità: riparazione o sostituzione senza spese; solo se impossibili o eccessivamente onerose potrà domandare riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Qualsiasi azione in garanzia si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
8. Diritto di recesso UE
Oltre alle condizioni sopra descritte, i consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono il diritto, previsto dalla direttiva 2011/83/UE, di recedere dal contratto senza motivo entro 14 giorni. Le modalità operative coincidono con quelle indicate nei paragrafi precedenti.
9. Piattaforma ODR
Il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per qualsiasi dubbio sui resi o sui tuoi diritti puoi scriverci a info@papilloncalzature.it o telefonare allo 085 906 47 50.